Mijn Klacht:

Op 25 maart bestelde ik twee reservebatterijen voor mijn Parrot Zik 3 koptelefoon. Op 3 april ontving ik de volgende mail: Van: [email protected] [mailto:[email protected]] Verzonden: dinsdag 3 april 2018 16:27 Aan: [email protected] Onderwerp: Your shipment n°XJ240900728JF – Reference : 310343-7299 Dear Madam, Sir, We endeavour to ensure the distribution of your shipment nr XJ240900728JF as soon as possible. However, we are sorry to inform you that your parcel could not be delivered as the address is invalid or incomplete. Consignee’s address : Volgt een correcte weergave van mijn adres en telefoonnummer. Would you please be so kind as providing us with a contact name, a local phone number or any other statement that could allow us to ensure the delivery of your shipment. Ik heb uiteraard mijn adres doorgegeven hoewel het adres perfect in de mail van chronopost stond! Maar chronopost vond dit kennelijk “invalid or incomplete”. Op 9 april ontving ik van DPD een bericht op mijn mobiele nummer met de mededeling dat pakketje zou worden bezorgd tussen 11 en 12:00 uur. Via internet zou het pakket te volgen zijn. Helaas bleek de bijgevoegde SMS code niet te worden herkend op de site van DPD. Om even over 10 werd via mail het bericht ontvangen dat er een pakket onderweg was, dat gevolgd kon worden via track en trace. Pakket was onderweg! Inderdaad zagen wij rond om de klok van 11:00 uur in de straat een grote witte bestelwagen waaruit een chauffeur met het uniform van DPD (zwart, met oranjebelettering) stapte. Deze liep echter niet naar de ingang van ons appartementencomplex maar naar een huis 25 m verderop in de straat. Daar werd aangebeld en een pakketje afgeleverd. Daarna stapte de chauffeur in de bus en vertrok. Op de website konden wij lezen dat wij niet aanwezig waren en dat het pakketje daarom niet was afgeleverd! In de brievenbus was geen bericht achtergelaten; logisch want daar was de chauffeur helemaal niet geweest. Vervolgens gebeld met DPD, hetgeen € 0,50 per gesprek kost. De eerste drie gesprekken werden afgebroken zonder dat er contact met de medewerker was: het is niet duidelijk of het een technische storing was of gewoon oplichting. Bij de vierde keer lukte het wel om iemand te spreken te krijgen die er niet van te overtuigen was dat wij echt waarlijk thuis waren geweest om het moment dat de pakketbezorger in onze straat was. De medewerkster Kimberly was niet bereid tot enige serviceverlening, omdat wij geen klant waren maar ontvanger en wij dus geen directe relatie met het bedrijf hadden. We moesten ons te zijner tijd maar melden bij het afhaalpunt. We hebben daarna contact opgenomen met de verkoper die wel contact met DPD als klant kon hebben en waar de volgende afspraak uitrolde: de volgende dag zou DPD pakket alsnog bezorgen. Wij zijn hiervoor thuis gebleven, hoewel wij andere plannen hadden. Per sms ontvingen wij het bericht dat het pakket tussen 13:20 uur en 14:20 uur zou worden bezorgd. Per mail werd dit bericht bevestigd, maar werd ook duidelijk wat het adres was van de bezorging: niet ons huisadres maar het adres van het afhaalpunt! DPD schond dus op flagrante wijze de afspraken die met de leverancier en ons waren gemaakt. Het thuisblijven was geheel zinloos geweest

Gewenste Oplossing:

1) excuses
2) presentatie verbeterplan klantvriendelijkheid en telefonische bereikbaarheid
3) compensatie voor nutteloos thuisblijven