Klachtenbrief voor Douwe Egberts

[Het huidige datum]

Douwe Egberts
Klantenservice
Postbus 1753
1000 BT Amsterdam

Betr.: Klacht Senseo Gold

Geachte heer, mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens ons, fervente drinkers van uw Senseo Gold koffieproduct. Wij hebben altijd vertrouwd op de kwaliteit van Douwe Egberts. Echter, de laatste maanden hebben we steeds vaker een probleem met de kwaliteit van de koffie aangetroffen.

Het probleem is dat de koffie uitgesproken slap is geworden. Deze situatie heeft ons tot het punt gedreven waar we de koffie direct moeten weggooien omdat deze simpelweg niet te drinken is. We hebben dit probleem vaker geconfronteerd, en gezien de frequentie hiervan voelden wij de noodzaak om u hierover te schrijven.

Volgens artikel 7 van de Algemene wet bestuursrecht en artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, heeft een consument het recht om een product te ontvangen die overeenkomt met wat is afgesproken tussen verkoper en consument. Op grond hiervan verzoeken wij u vriendelijk om een nieuwe zak Senseo Gold te compenseren voor al het weggegooide product en om de ergernis te compenseren die deze situatie bij ons heeft veroorzaakt.

Ik geloof in de hoge normen en principes van uw bedrijf, en ik hoop dat u dit probleem op de snelst mogelijke en meest bevredigende manier voor ons zal verhelpen.

Ik kijk uit naar uw reactie binnen 14 dagen, zoals voorgeschreven door de Consumentenwet. Mocht ik binnen deze periode geen reactie van u hebben ontvangen, dan behouden wij ons het recht voor om deze kwestie verder te escaleren, zoals wettelijk is toegestaan.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]