Klachtenbrief voor Douwe Egberts

[ Jouw Naam ]
[ Jouw Adres ]
[ Postcode en Plaats ]

Douwe Egberts
Vleutensevaart 35
3532 AD Utrecht

Datum: [ huidige datum ]

Onderwerp: Klacht over productkwaliteit

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief in de context van mijn ongenoegen over een product van uw bedrijf, specifiek de latte macchiato. Ik ben een trouwe klant van uw merk en heb altijd genoten van de kwaliteit van uw producten. Echter, recentelijk heb ik een aantal pakken besteld via Picnic met de code LVM2961353 27032027 en deze waren van zeer slechte kwaliteit.

Ik ben bedroefd om te melden dat de koffie zo slap was dat ik er oploskoffie bij moest doen, wat ik hoogst ongepast en onacceptabel acht gezien de prijs die ik betaal voor uw product. Continentale consumptiegoederen mogen immers niet beschadigd of van belachelijk slechte kwaliteit zijn, zoals is vastgelegd in de Nederlandse Consumentenwet (Artikel 7:17 BW).

Naar aanleiding hiervan heb ik een aantal dagen geleden een e-mail naar uw bedrijf gestuurd, in de hoop op een snelle en bevredigende oplossing. Tot mijn teleurstelling heb ik echter nog geen reactie ontvangen.

Gezien de bovenstaande feiten verzoek ik u dringend om dit probleem te onderzoeken en mij een geschikte oplossing te bieden, hetzij in de vorm van een vervangend product van betere kwaliteit of in de vorm van adequate compensatie. Ik maak u erop attent dat volgens Artikel 7:24 lid 1 BW, ik als consument het recht heb op kosteloos herstel of vervanging bij non-conformiteit van een product.

Ik hoop dat u mijn klacht serieus neemt en er naar streeft om te handelen in overeenstemming met de eerder genoemde juridische verplichtingen. Ik kijk uit naar uw snelste reactie in deze.

Hoogachtend,

[ Jouw Naam ]
[ Jouw Email ]