Klachtenbrief voor Douwe Egberts

[Naam van de afzender]
[Adres van de afzender]
[Postcode en gemeente van de afzender]

Douwe Egberts
[Bedrijfsadres]
[Bedrijfspostcode en -gemeente]

Betref: Juridische Klacht – Defecte Douwe Egberts Koffie Cups

Geachte Heer of Mevrouw,

Op [datum aankoop] heb ik een aankoop gedaan van Douwe Egberts koffie cups. Het is tot mijn grote teleurstelling dat ik concludeer dat deze cups defect zijn en gevuld met koffiedrap. Dit maakt ze volledig onbruikbaar.

Volgens mijn wettelijke rechten als consument, die zijn opgenomen in artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, producten die worden verkocht door een bedrijf moeten van een bevredigende kwaliteit zijn en toepasselijk zijn voor hun voorgestelde doel.

Ik heb contact gezocht met uw klantenservice om dit probleem te melden en een geschikte oplossing te eisen, maar was niet in staat om hen te bereiken tijdens het weekend. Ik geloof dat dit in strijd is met artikel 7:6a van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat de handelaar beschikbaar moet zijn voor effectieve communicatie met de consument.

Op grond van bovenstaande wetgeving en mijn rechten als consument, verzoek ik om een uitleg voor deze zorgwekkende situatie en eis ik vervangende koffie cups.

Mocht ik niet binnen 14 dagen vanaf de datum van deze brief een bevredigende oplossing horen, dan behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie zult behandelen. Ik zie uit naar uw reactie en een snelle en bevredigende oplossing.

Hoogachtend,

[Naam afzender]