Klachtenbrief voor Douwe Egberts

Douwe Egberts Klantenservice
Postbus 1753
1000 BT AMSTERDAM

Datum: {Datum}

Onderwerp: Klacht over productkwaliteit

Geachte Douwe Egberts,

Ik schrijf u deze brief om mijn ongenoegen te uiten over de kwaliteit van de producten die onder uw merk zijn verkocht. Precies gesproken, betreffen het de dubbelwandige koffieglazen die ik bij Blokker gekocht heb.

Ondanks de belofte van hoge kwaliteit en duurzaamheid van uw product, zijn deze glazen, die zoals u zelf ook wel zult weten, niet goedkoop, lek geraakt. Helaas kon Blokker niets voor mij betekenen in deze situatie. Terwijl ik als consument verwacht dat de producten die ik koop van goede kwaliteit zijn, ongeacht de prijs, hebben deze glazen niet aan die verwachting voldaan.

Met betrekking tot bovengenoemde feiten, wil ik u wijzen op artikel 6:185 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat producenten aansprakelijk zijn voor schade veroorzaakt door gebreken in hun producten.

Mijn verzoek aan u is daarom tweevoudig: ten eerste verzoek ik u de defecte koffieglazen te vervangen. Daarnaast wil ik u vragen om de kwaliteit van uw producten in het algemeen te verbeteren om dergelijke gevallen in de toekomst te voorkomen.

Ik kijk uit naar een snel en bevredigend antwoord. Houd u er echter rekening mee dat als we geen passende oplossing vinden, ik mij het recht voorbehoud om dit probleem via de geschikte juridische kanalen aan te pakken.

Alvast bedankt voor uw begrip en medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

[Uw handtekening]

[Uw Adres]

[Uw Postcode en Stad]

CC: Juridische Dienst, Consumentenbond