Mijn Klacht:
Dit is dus echt te gek voor woorden!! Wat een klantenservice zeg. Er wordt zomaar opgehangen terwijl ik aan het praten ben tegen een medewerker van de klantenservice, mijn pakketje is al dagen te laat, ik word van hier naar daar gestuurd, maak constant reiskosten en uiteindelijk heb ik nog steeds geen pakketje en is mijn geld weg!!
Ik heb vrijdag 28 april een bestelling geplaatst. Omdat ik verhuisd ben naar Brussel en hier nog nooit iets heb laten bezorgen heb ik contact opgenomen met de klantenservice die mij verzekerde dat alles goed zou gaan. Ik heb aangegeven dat ik in een groot huis woon met andere bewoners en er overdag niet open gedaan zou kunnen worden om het pakketje in ontvangst te nemen. Ook bij mijn buren zou dit niet lukken. Douglas Klantenservice zei me hiervoor contact op te moeten nemen met DHL omdat er geen afhaalpunten in Belgie zouden zijn.
Dit heb ik gedaan. DHL zei niets voor me te kunnen betekenen omdat Douglas hun klant is en niet ik. Hierna heb ik weer met Douglas Klantenservice contact gehad en is me verteld dat als er niemand open doet, een briefje in de brievenbus wordt gedaan met een afhaaladres.
Via de Track&Trace zag ik dat mijn pakketje dinsdag 2 mei zou worden geleverd. Dit is toen zonder reden vertraagd naar woensdag 3 mei. Toen ik woensdag weer de Track&Trace opende, stond er dat de bewoner onbekend is en het pakketje dus weer meegenomen is.
Dus ik bel weer naar Douglas Klantenservice en krijg ik te horen dat de postbezorger geen brievenbus kon vinden om een briefje in achter te laten met een nieuw afhaaladres. Welke postbezorger kan geen brievenbus vinden? Is dit niet het eerste wat je zou moeten leren als je iets bezorgd?
Maar goed, een van jullie medewerkers heeft toen een afspraak gemaakt met DHL om het op een dichtstbijzijnde afhaalpunt te laten bezorgen. Een grote leugen want er zijn afhaalpunten die veel dichterbij zijn maar ik ben nu verplicht om naar de andere kant van Brussel te reizen hiervoor.
Daar aangekomen ligt er geen pakketje!! Ik bel dus weer naar de Douglas klantenservice en er wordt gezegd dat ik terug gebeld word.
Na een uur word ik terug gebeld en wordt er me verteld dat het pakje niet gescand kon worden. Hoe kan een officieel afhaalpunt jullie pakketjes niet scannen?
De postbezorger zou zogenaamd weer bij mij langsgekomen zijn en een briefje achtergelaten hebben. Ik heb hier niks liggen!!
Het grappigste van alles is nog dat terwijl ik aan de lijn ben met de medewerker die mij terugbelt, ze zomaar ophangt terwijl ik aan het praten ben!!! Ik ben tegen alle medewerkers beleefd geweest, heb mijn stem niet verheft, aangegeven dat ik begrijp dat zij hier persoonlijk niets aan kunnen doen. Dit is toch een klantenservice lijn of niet? Hoe kan een medewerker zomaar ophangen terwijl ik op een normale manier aan het woord ben, er nog steeds geen oplossing is gevonden en ik nog steeds geen pakketje of geen geld retour heb?
Ik verwacht hier een goede verklaring voor!
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn pakketje zo snel mogelijk ontvangen en een vergoeding voor de reizen die ik hiervoor heb gemaakt/moet maken.
