Mijn Klacht:

Ik had een bestelling geplaatst op 10.10 een MAC foundation (€33.50) en een MAC lippenstift. Had mijn bestelling ontvangen op 13.10, toen ik de foundation uit het doosje haalde zag ik dat de kleur veelste oranje was. Terug gedaan in het doosje, en 15.10 afgeleverd bij een DHL-punt bij mij in de buurt. Vorige week donderag gebeld aangezien ik nog niks gehoord had, en nog geen geld terug ontvangen had van de foundation. Mijn vraag werd slecht beantwoord door een onvriendelijke en chagerijnige medewerkster. Ze zou contact opnemen met de DHL kijken waar mijn pakketje is. Na 2 uur nog niks gehoord, weer gebeld. Andere medewerkster gesproken, die vertelde mij dat het 2 á 3 werkdagen zou duren. Omdat er een onderzoek??? voor moest komen. Gister weer gebeld naar de Douglas, en wéér een onvriendelijke medewerkster gesproken. Het kwam erop neer dat ik zelf maar contact op moest nemen met de DHL, of af moest wachten tot de Douglas mij zou bellen.

Ik ben net 17 jaar oud, ik heb hard gewerkt voor deze foundation. Normaal nooit problemen gehad met het bestellen op de Douglas site, maar dit vind ik toch helemaal nergens op slaan… Ten eerste is blijkbaar mijn retour niet aangekomen bij de douglas en ten tweede wacht ik al meer dan 2 weken op het geld van een pakketje dat kwijt is???

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de Douglas de volgende keer metteen kijkt waar mijn pakketje gebleven is, en mij beter informeerd over hoe en wat. Ook zouden de telefoonmedewerksters wel wat vriendelijker zijn aan de telefoon en meer informatie geven aan een klant.