Mijn Klacht:
Ik wou hierbij graag een klacht indienen, omdat ik hiervoor geen optie kon vinden op jullie website. Gisteravond heb ik bij jullie in Zoetermeer een aantal make up producten gekocht van het merk Bobbi Brown en Benefit. Bij aankomst thuis bleek dat er op de compact foundation van Bobbi Brown iets (wat op lijm leek) op het product zelf en heel de binnenkant zat. Vandaag ging ik terug om mijn foundation te ruilen. Het personeel was zeer onvriendelijk en de foundation werd opengemaakt en met de HAND schoongeveegd! Vervolgens wou ze ( enne Mariska) de foundation terug geven. Ik wou het niet terug nemen en vroeg vriendelijk om een nieuwe product, daarop zei ze dat het geen lijm is maar olie terwijl deze Bobbi brown foundation olie vrij is! Ik wees haar erop. Vervolgens negeert ze mij gewoon en doet ze nog onvriendelijker! Ze geeft mij geld terug zonder te vragen of ik dat wil en geeft mijn bonnetje niet terug, ook al heb ik erom gevraagd omdat er meerdere producten op stonden. Ze zei tegen mij dat het niet hoort en mocht ik: “alle andere producten ook terug willen brengen, dan moet ik dat gewoon doen”. Geen excuses verder, dat was het. Nou fijn, alleen maar een zeer agressieve gedrag, ik heb geen nieuwe product en ben mijn bonnetje kwijt (had het nodig voor mijn administratie) erg vervelend dit.Uit ervaring weet ik dat ze de bonnetje gewoon teruggeven nadat ze het teruggebrachte product hebben doorgestreept. Maar waar ik het meeste boos om ben is het feit dat ze mij volkomen negeerde en met andere ging praten terwijl ik nog met haar aan het praten was!!! Laat staan het feit dat ze mij geen nieuwe product heeft gegeven en de vieze foundation waar ze aan heeft gezeten met haar handen terug wou geven en deed alsof ik alles terug zou brengen???? Wat een slechte, slechte manier van omgaan met klanten! Ik ga er nooit meer heen en adviseer al mijn vrienden en familie om er ook niet meer heen te gaan. Afschuwelijk!! Ik hoop dat jullie deze wijze van omgaan met klanten verbeteren. Veel succes.. .
Gewenste Oplossing:
Als ik verontschuldiging van Douglas krijg, vooral van de enne Mariska werkzaam in Douglas Zoetermeer.
