Mijn Klacht:
Na drie keer gebruik te hebben gemaakt van de föhnborstel die ik bij Douglas had gekocht, viel een van de drie opzetstukken uit elkaar. Ik heb direct contact gezocht met de klantenservice en gevraagd of ik een nieuw opzetstuk zou kunnen krijgen. De oplossing die werd aangedragen, was dat ik de volledige föhnborstel (met alle opzetstukken) retour moest sturen zodat ze het geheel konden beoordelen. Het ging mij echter slechts om één van de drie opzetstukken en ik wilde niet de hele borstel terug sturen (dan had ik immers niets meer om in de tussentijd te gebruiken). Op de foto die ik ze toe had gestuurd was ook heel duidelijk te zien wat er mankeerde aan het defecte opzetstuk. Ik heb nog gevraagd of ik enkel het defecte opzetstuk mocht opsturen ter beoordeling, maar dat was geen optie. Ik vind dit geen klantvriendelijke service en zal niet snel meer iets bij Douglas bestellen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met een nieuw opzetstuk.
(10)
