Mijn Klacht:
Beste, 4 augustus moest mijn bestelling aankomen maar helaas heb ik mijn pakje niet kunnen ontvangen door een grove fout van Bpost die ook na lang wachten uiteindelijk me mailde met hun excuses en me doorstuurde naar Douglas. Ik heb meteen Douglas gecontacteerd toen ik mail kreeg dat mijn pakketje zou geleverd zijn dat ik mijn pakje niet ontvangen heb via hun contactformulier (klachten/complimenten) op hun website. Er staat dat je binnen de 48 u antwoord krijgt ,maar weken verder en nog steeds geen reactie! Ik nam ook contact op via Messenger FB ,maar daar hetzelfde verhaal. Nog een 2de keer contact opgenomen via hun website ,maar opnieuw geen antwoord. Na 3x proberen in contact te komen en lang wachten vind ik wel dat mijn klacht terrecht hier is. Van zulke grote en bekende winkel had ik dit nooit verwacht. Ik shop al jaren en meerdere keren per week alles online, kom gelukkig zelden of nooit een probleem tegen. En eigenlijk krijg ik altijd klantenservice behalve hier. Ik weet het is zomervakantie, maar dit wil niet zeggen dat je klanten volledig geen service meer geeft.
Gewenste Oplossing:
Dat Douglas met Bpost dit onderling regelt. Ze me opnieuw mijn pakket versturen en Bpost deze keer zorgt dat ze mijn pakket veilige leveren volgens mijn leveringsvoorkeuren in mijn account. En een flinke korting voor het extreem lang wachten op mijn pakket en het uitblijven van enige service na verkoop. Ik heb zelf 10 jaar vroeger in de verkoop gestaan.
