Mijn Klacht:

Ik heb laatst een bestelling geplaatst bij douglas. Toen kreeg ik een mail met track and trace van DHL. Ik zag dat mijn adres gegevens niet klopte, terwijl dat op de factuur dit wel correct was. Ik heb naar douglas klantenservice gebeld en toen hebben zij gezegd dat zij het pakketje laten retouren. Tevens zou ik voor de vervelende situatie een tegemoetkoming krijgen. Er werd vervolgens aangegeven dat ik mijn pakketje binnen enkele werkdagen zou krijgen. Na een week gewacht te hebben en geen enkele manier van communicatie tussen mij en douglas is geweest, ben ik de klantenservice gaan bellen. Mijn situatie zou onderzocht worden. Er werd aangegeven dat mijn pakketje beschadigd zou zijn. Een aantal artikelen van mijn bestelling waren uitverkocht. Ik kon kiezen volledig bedrag terug of een gedeelte van mijn bestelling ontvangen? Ik heb uiteindelijk gekozen voor een gedeeltelijke terugbetaling en gedeelte van mijn bestelling. Nogmaals werd mij beloofd dat ik een geschenk zou ontvangen voor de vervelende omstandigheden. Ik zou een schriftelijke bevestiging krijgen van de afspraken die telefonisch zijn gemaakt. Wachtend op de mail met afspraken, maar ik kreeg helemaal niets. Pas 1,5 dag later kreeg ik een mail met daarin de gemaakte afspraken. Tevens is mijn halve bestelling bezorgd. Hele bestelling klopt voor geen meter. Afgesproken afspraken zijn niet nagekomen!!

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag een correcte bestelling willen hebben. Tevens zou ik graag willen dat de gemaakfe afspraken na worden gekomen.