Mijn Klacht:
Ik had zojuist een product gekocht en bij thuis komt bleek dit niet na na behoren te bevallen en voldeed niet aan mijn wensen. Ik ging twee dagen later naar de winkel om dit terug te brengen wat uiteraard mijn goed recht is (het product was verder ongebruikt gebleven) vervolgens werd ik afgeblaft :”of dat ik dit wel normaal vond” en “wat moeten wij hier mee?!” “Vreet jij eerst altijd een brood voor de helft op en breng je die daarna terug”. Na een heel gedoe is er overleg geweest met de filiaal manager en mocht ik het potje ALLEEN ruilen als ik een ander potje van het merk Anastasia erbij kocht. Ik heb dit gedaan om er vanaf te zijn maar die mevrouw heeft me voor de schandpaal gegooid! Vervolgens schrijft ze op mijn nieuwe bon en NIEUW product ongebruikt en wel, “MAG NIET RETOUR OF GERUILT WORDEN”. Wat een klantvriendelijkheid bij Douglas! Ik zou niet weten waarom ik ook dit NIEUWE product niet zou mogen ruilen!
Gewenste Oplossing:
Ik weet niet goed hoe ik mij zelf moet voelen, het was super druk in de winkel en iedereen keek me aan en ik had eigenlijk niet eens iets verkeerds gedaan maar die mensen dachten dat wel, zo erg te keer ging de vrouw van Douglas! Ik schaam me dood en ik hoop dat deze vrouw daar op aan gesproken word. Verder hoop ik op een tegemoetkoming voor het voorschut staan voor al deze mensen die denken dat ik een of ander vies gebruikt potje kom terug brengen. Ik heb de foto van de bon met precies de tijd!
(10)
