Mijn Klacht:

Bij het controleren van de kleur van de lippenstiften viel mij op dat er pluisjes op de lippenstift zitten en ook vegen. De medewerker aan de telefoon was hier erg koel om en vertelde mij dat ze juist heel streng zijn bij het controleren van de producten, maar ik ben daar niet mee eens. Ik heb haar vermeld dat ik het ga retourneren, maar daarvoor had ik mijn klacht al kenbaar gemaakt via e-mail met de bijbehorende foto’s. Dit heb ik nog nooit eerder meegemaakt. Ik krijg producten die niet netjes zijn en het lijkt wel alsof ze reeds getest zijn. Een week later heb ik contact opgenomen met de klantenservice omdat ik op de bon had aangegeven wat ik nog wens te ontvangen, en ik kreeg geen reactie op de artikelen die ik had teruggestuurd. Mij wordt nu verteld dat de magazijnmedewerkers de artikelen terug hebben gestuurd omdat ze een stricte retourbeleid hebben en geven min of meer mij de schuld dat de artikelen gebruikt zijn. Het gaat om 5 lippenstiften waarvan er 3 reeds getest waren en dat vond ik dus niet hygenisch! Ik heb er 1 gehouden omdat het schoon was en 1 ervan wilde ik opnieuw bestellen! Ik vind het echt belachelijk omdat ze juist mij het gevoel geven dat de lippenstiften niet gebruikt zijn en dat het door mijzelf komt? Waarom zou ik daar moeilijk over doen, wat een toestand! Ze doen hun werk zelf niet goed, maar blijven wel volhouden dat ze een stricte retourbeleid hebben en dat het onmogelijk zou zijn dat de producten reeds getest waren. Hoe kan het dan dat ik bij het openen meteen zag dat er streepjes en zelfs pluisjes erop zaten? Echt absurd gewoon!

Gewenste Oplossing:

Ik wil die vieze lippenstiften niet terugontvangen! Ik wil zelf bepalen wat ik ga bestellen en verwacht dat ze mijn tegoed bewaren en schone producten leveren de volgende keer, en de laatste keer voor mij bij douglas dan ook