Mijn Klacht:

Ik heb woensdag 29 december een bestelling geplaatst bij Douglas die ik de volgende dag moest ontvangen. Nou blijkt dat het pakketje door onjuiste sortering bij de bezorger vertraagd is.

Ik heb vrijdag 31 december contact opgenomen met Douglas en geven zij aan dat er een onderzoek ingesteld zal worden en dat er op korte termijn contact met mij zal worden opgenomen. Dat is niet gebeurd en heb ik woensdag en vrijdag weer gebeld. Elke keer wordt er aan mij gezegd dat ik de volgende dag word gebeld, dat is dus nooit gebeurd.

Inmiddels zijn wij langer dan een weekje verder en staat er op de traceer code nog steeds onjuist gesorteerd. Ik heb DHL vandaag gebeld en geven zij aan dat het onderzoek reeds is afgesloten en ik contact moet opnemen met de verzender, bij deze Douglas. Heb ik vandaag voor de 2e keer naar Douglas gebeld om dat aan te geven, werd de medewerker zowat geïrriteerd en zei zoiets van nee maar u moet naar ons luisteren en niet naar DHL en wij nemen maandag contact met u op.

Ik heb toen aangegeven dat ik mijn pakketje niet meer hoeft, en dat ik mijn geld terug wil. Geeft Douglas aan dat zij bij zo een geval 30 dagen hebben om mijn pakketje te versturen, indien dat niet gebeurd kan ik dan pas de bestelling annuleren.

Ik snap het allemaal ook niet meer. Het wekt heel veel irritatie en frustratie op. Ik heb toen voorgesteld om deze bestelling dan te annuleren en de producten gewoon opnieuw te verzenden (zou ik dat tenminste wel in 24u krijgen). Dat zou toch niet veel uitmaken want kunnen zij de verloren producten later ontvangen en houden zij de klant ook tevreden.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag mijn geld terug willen. Indien dat moeilijk gaat dan wil ik dat deze bestelling geannuleerd word en dezelfde producten opnieuw naar mij verzonden worden.

Het is een heel simpel probleem met een simpele oplossing als mensen een beetje creatief kunnen/willen nadenken/zijn.