Klacht: producten incompleet ontvangen

San1234 op 27 juni 2016 over Douglas in de categorie Parfumerie winkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 juni 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Maktari, Wij zijn in alle redelijkheid de dialoog met u aangegaan met betrekking tot uw klacht. We hebben voldoende gegronde redenen, waar we u tevens ordelijk van op de hoogte hebben gesteld, om bij het oorspronkelijke besluit te...

Bedrijf Douglas
Categorie Parfumerie winkels
Status Opgelost
Datum 27 juni 2016

Een klant heeft een bestelling bij Douglas geplaatst, maar ontving deze incompleet, met een waarde van ongeveer 200 euro aan ontbrekende producten. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, werd de klant genegeerd en voelde hij zich onterecht beschuldigd. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb bestelling gedaan bij Douglas, wat incompleet was. Alle correspondentie gestuurd en bewijsstukken. Er wordt er niet naar omgekeken en de hoorn erop gegooid of mail wordt genegeerd dat voor waarde 336 euro.

Ik abrupt en slecht, hoe de beste dame zich door telefoon opstelde ik mis circa plus €200 euro aan producten of geld. Ik heb ze geprobeerd te benaderen en te bellen. Je wordt compleet genegeerd en beticht van iets wat je niet bent. Vraag waar je klacht kunt indienen, wordt duidelijk gemaakt u hoeft geen contact te zoeken.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden, als ik mijn geld krijg of de daadwerkelijke producten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Douglas in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Douglas een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Douglas

Heeft op 30 juni 2016 om 17:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Maktari,

Wij zijn in alle redelijkheid de dialoog met u aangegaan met betrekking tot uw klacht. We hebben voldoende gegronde redenen, waar we u tevens ordelijk van op de hoogte hebben gesteld, om bij het oorspronkelijke besluit te blijven. Helaas kunnen we in dezen dan ook niets meer voor u betekenen.

Met vriendelijke groet,
Parfumerie Douglas

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM