bibipijls op 27 augustus 2012 over Douglas in de categorie Parfumerie winkels
Een klant van Douglas heeft een klacht ingediend over een masker en crème die uit elkaar vielen bij het openen. Het masker zat los in de verpakking en viel op de grond toen de crème werd geopend, waardoor een groot deel van het product verloren ging. De klant vindt dit extra teleurstellend vanwege de hoge prijs van het product.
Het product (masker en creme) zelf vind ik heel fijn, maar ik haalde het masker uit de verpaking en kwam er toen achter dat hij los zat in de bus (hoort dit?.. Later draaide ik de creme los van de bus en viel mijn masker naar beneden en viel alles op de grond.. Ik heb het nu éénmaal gebruikt en de het flesje is nu al 3/4 leeg omdat het op de grond terecht kwam. Vindt het extra erg omdat het product erg prijzig is (82,95)
Dat ik een nieuwe krijg.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
