Mijn Klacht:

21 feb bestelling geplaatst bij Douglas. 22 feb zou het pakketje bezorgd worden door DHL, die dag heb ik niets ontvangen en tot mijn verbazing is er een handtekening geplaatst voor ontvangst! De volgende ochtend heb ik Douglas klantenservice gebeld en mij werd verteld dat er een onderzoek gedaan zou worden naar het pakketje en dat het maximaal 5 dagen zou duren voordat ik reactie zou ontvangen. De 27e van februari heb ik Douglas gemaild met daarin de vraag van wat de status van het onderzoek is. Als reactie hierop ontvang ik de handtekening die geplaatst is bij de bezorging en dat ze erop vertrouwen mij hiermee voldoende geinformeerd te hebben. WAT EEN ONZIN! Ik reageer daarop met dat ik er ook van op de hoogte ben dat er is getekend, alleen niet door mij! Ook vraag ik of zij verzekerd zijn tegen diefstal, op deze vraag heb ik nooit antwoord gekregen. Hierop ontvang ik weer een reactie met daarin de vraag of ik ID of rijbewijs kan sturen dat als bewijsmateriaal dient om te bewijzen aan DHL dat dat NIET mijn handtekening is. Ik heb Douglas een foto van mijn rijbewijs gestuurd. Hierop heb ik NOOIT per mail een reactie ontvangen. WEER moest ik ZELF bellen naar Douglas. Dus dat deed ik. Op 1 maart belde ik hen op met de vraag wat de status van het onderzoek is. Weer wisten ze hier geen antwoord op te geven. Dit was al de zoveelste keer dat ik hoorde dat zij contact met mij zouden opnemen wanneer ze meer informatie over het onderzoek ontvangen. Dit is alweer niet gebeurd. Op dinsdag 7 maart heb ik WEER Douglas ZELF GEBELD. Dit keer werd mij verteld dat ik uiterlijk vandaag, 9 maart antwoord zou ontvangen van Douglas met meer informatie over de vervolgstappen. WEDEROM is dit NIET gebeurd.

De buren hebben het pakketje NIET, en de (niet klantvriendelijke) medewerkers van de Douglas klantenservice houden mij al dagenlang aan t lijntje?

Douglas? één keer, NOOIT WEER!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden wanneer ik OF mijn geld volledig ontvang, OF wanneer ik de bestelde producten ontvang.