Melissa1969 op 10 december 2020 over Douglas in de categorie Parfumerie winkels
Een klant heeft vier artikelen besteld bij Douglas, waarvan er drie zijn geleverd en één pakket zoek is. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met Douglas via verschillende kanalen, ontvangt de klant geen reactie en kan er geen onderzoek naar het verloren pakket worden ingesteld.
Ik heb een week geleden 4 dingen besteld afzonderlijk van elkaar.
3 Pakketten zijn geleverd, maar de 4e is zoek. Volgens DHL moet ik bij Douglas zijn, die moeten een onderzoek instellen, maar aangezien ze niet te bereiken zijn wordt dat lastig. Ook op het contactformulier en chat via Messenger wordt niet gereageerd.
Zorgen dat ik wat ik besteld heb zo spoedig mogelijk krijg en zorg dat je als bedrijf fatsoenlijk bereikbaar bent en antwoord geeft.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Douglas
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Douglas nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
