Mijn Klacht:
Ik heb al eerder een klacht geplaatst over deze kwestie, helaas is hier nog steeds geen passende oplossing voor.
Omdat inmiddels wat meer aan het licht is gekomen: een nieuwe klacht, want, ik ben nog steeds erg boos…
Op 4 november 2014 wilde een pakketbezorger van DHL twee pakketjes van Douglas bij mij afleveren.
Omdat ik niet thuis was, lukte dit niet.
De bezorger heeft de pakketjes afgeleverd op nummer 11, dacht ik, want op het “niet-thuis-bericht” stond dat hij de pakketjes daar had afgeleverd.
Nummer 11 is een studentenhuis, dus bewoners zijn vaak van donderdag t/m maandag weg, naar huis.
Ik heb een paar keer aangebeld in het weekend nadat de pakketjes daar bezorgd waren.
Pas een week nadat de pakketjes bezorgd zijn, 12 november 2014, deed iemand open.
Het meisje zei dat ze niet zo goed wist waar ik het over had.
We gingen samen in haar huis kijken, op zoek naar pakketjes.
We vonden niks.
Ik vroeg haar of ze aan haar huisgenoten wilde vragen of zij misschien de pakketjes hadden gepakt of ergens neer hadden gelegd.
Een week later kreeg ik definitief antwoord; volgens haar had niemand überhaupt de pakketjes gezien… waren ze daar wel afgeleverd?
Ik schakelde DHL in, en ik vertelde dat nummer 11 zowel op mijn briefje stond als online te zien was, maar dat ik me sterk afvroeg of dat wel het goede nummer was.
De medewerker reageerde dat mevr. B., had getekend.
Toevallig kende ik haar, van toen ze mijn pakketjes van ICI Paris XL en Wehkamp “kwijt” was.
Zij woont niet op nummer 11, maar op nummer 20…
Toen ik dit hoorde, kreeg ik dus al een zwaar gevoel.
Deze betreffende mevrouw heeft al eerder twee pakketten laten verdwijnen van mij…
Ik belde aan, inmiddels 2 weken nadat de pakketjes waren bezorgd.
Ze deed eerst een hele week niet open.
Terwijl ik haar door de ruit zag zitten.
Op een bepaalde dag belde ik eens op een ander tijdstip aan.
Toen deed ze wel open.
Dit was inmiddels 3 weken nadat de pakketjes bezorgd waren.
Ik vroeg haar naar de pakketjes, aangezien haar handtekening gezet was.
Door een hersenbloeding kan mevrouw niet goed meer praten, wat het contact met haar heel moeilijk maakt.
Ze vertelde dat ze de pakketjes had, maar dat “Mark” (geen idee wie dat is) het mee had genomen in de auto, of iets dergelijks.
Het was een heel onsamenhangend verhaal.
Ik zei haar dat haar handtekening was gezet, dus dat zij ze eigenlijk in bezit moest hebben.
Daarop kon ze alleen zeggen dat dat niet meer was.
Kortom: mevrouw B. heeft er weer voor gezorgd dat ik twee pakketten kwijt ben.
Ik heb tussendoor verschillende keren contact gehad met Douglas en DHL.
Ik vond het namelijk schandalig dat DHL een fout begaat, door het verkeerde nummer op te schrijven, en ik daarom pas 2 weken later bij het goede adres aan bel.
Wellicht had mevrouw B. de pakketjes nog als ik meteen de dag erna had aangebeld.
Nu ging ik ze in ieder geval niet terug krijgen..
In het geval van Wehkamp en ICI Paris XL, heb ik de bestelde artikelen opnieuw mogen ontvangen.
DHL heeft mij verteld dat het hun “verantwoordelijkheid” niet is, en zij gewoon bij buren mogen leveren.
Natuurlijk is dit waar, als dit op het pakket staat, maar dan mag wel het juist adres opgeschreven worden..
Enfin, DHL verwees me naar hun “opdrachtgever”, Douglas.
Douglas is namelijk verantwoordelijk als opdrachtgever voor de thuisbezorging van hun pakketjes aan klanten.
Zij zouden dit probleem dus op moeten (en kunnen) lossen.
Douglas doet hier echter helemaal niet aan mee.
Zij hebben GEEN actie ondernomen sinds deze kwestie.
Helemaal niets.
Terwijl ik hun klant ben, en het bedrijf dat zij ingehuurd hebben, heeft gefaald.
Het gaat om een totaalbedrag van ongeveer 130 euro, dus ik zou dat geld graag terug zien, of mijn pakketjes.
Ik walg echt van de manier waarop Douglas hier mee om gaat.
En dat terwijl ik een klant was die regelmatig bestelde..
Dat is nu ook over!
Gewenste Oplossing:
- Geld terugstorten of pakketjes opnieuw verzenden (en niet afleveren bij mevrouw B.....)
