Mijn Klacht:

Op 4 november 2014 wilde een pakketbezorger van DHL twee pakketjes van Douglas bij mij afleveren.
Omdat ik niet thuis was, lukte dit niet.
Ik woon zelf op nummer 15, dus als de pakketbezorger het pakket wilde bezorgen zou het logisch zijn dat hij het pakket af probeert te leveren op nummer 13 en 17.
Een andere optie was het opnieuw aanbieden van de pakketten, een dag later.
Echter, de bezorger heeft de pakketjes afgeleverd op nummer 11, wat duidelijk een studentenhuis is.
Op zich zijn studenten niet onbetrouwbaar, maar als men met 8 mensen in een huis samen woont, neemt niemand verantwoordelijkheid over de pakketjes.
De pakketjes zijn in de keuken neergelegd.
Pas een week nadat de pakketjes bezorgd zijn, 12 november 2014, deed iemand open.
Het meisje dat de pakketten in ontvangst had genomen, deed open.
Ze vertelde dat zij ze inderdaad had ontvangen en dat ze ze in de keuken had gelegd.
Toen we gingen kijken, lagen ze er niet meer.
We hebben nog in kastjes gekeken, op de gang gekeken en aan een huisgenoot gevraagd of zij er iets van wist, maar niets gaf duidelijkheid.
Kort gezegd zijn mijn pakketten kwijt.
Ik heb hierover contact gehad met Douglas, maar de klantenservice vertelde mij dat ik pech heb.
Het vrouwtje vertelde mij dat ik er zelf voor had kunnen kiezen de bestelling af te halen bij een DHL punt of bij de Douglas winkel.
Maar dit is nou precies waarom ik bestel: beiden zijn minstens 2 km van mijn huis en ik heb geen fiets of auto.
Juist de service dat het wordt thuisbezorgd, zorgt ervoor dat ik bestel.
Als ik het op kan halen bij een Douglas winkel, ga ik wel naar de stad een middag en haal het dan.
“Thuisbezorgd” is echter dus foutgegaan.
Ik vind dat of DHL of Douglas of mijn buren op nummer 11 hiervoor aansprakelijk gesteld moet worden, omdat Douglas en DHL de service niet kunnen leveren die ze beloven.
Het gaat om een totaalbedrag van 125 euro.
Leveren aan een studentenhuis is zoals een pakket in een appartementencomplex leggen; er komen veel mensen over de vloer en het pakket ligt gewoon voor het oprapen.
Ik zou graag zien dat Douglas of:
1. het geld terug stort
2. de artikelen opnieuw opstuurt
3. verhaal gaat halen bij DHL en wellicht met hun tot een oplossing komt
4. een rekening stuurt naar nummer 11 en mij mijn geld terug geeft
Ik vind het schandalig dat mij gewoon verteld wordt dat ik dan maar “pech” heb.
Je kunt op de website van Douglas niet eens aangeven of je wil dat de bezorger bij buren levert of niet.
Dit had mijn probleem kunnen voorkomen.
Ik hoop reactie te krijgen op mijn klacht, of van DHL of van Douglas.

Gewenste Oplossing:

1. Geld terug storten
2. Bestelling opnieuw sturen
3. DHL aansprakelijk stellen met een passende oplossing tot vervolg
4. Rekening sturen naar nummer 11 en geld terug storten