Mijn Klacht:

Ik heb op 27 november in de middag een bestelling geplaatst bij de douglas. Dit waren cadeautjes voor de verjaardag van mijn moeder, op 29 november. Ik had een bezorgmoment uitgekozen van 11.00u t/m 15.00u op 28 november.

Dit pakket is echter niet binnengekomen bij mij op 28 november. Ik heb later via de track&trace code gezien dat dit pakket om 21.30 aan het einde van de straat bezorgd is. Niet alleen is er geen briefje door de bus gedaan dat het elders is afgeleverd omdat ik bijvoorbeeld niet thuis zou zijn. Dit adres is ook verreweg van mijn naaste buren waar het pakket eigenlijk officieel afgegeven mag worden, in het geval dat ik niet thuis zou zijn. Echter ben ik de gehele dag thuis gebleven voor dit pakket en had ik het prima zelf in ontvangst kunnen nemen.

Ik ben toen langs gegaan bij het adres wat bij de track&trace code stond, hier hebben ze echter ook GEEN pakket ontvangen! Voor de zekerheid heb ik het nog mijn echte directe naaste buren gevraagd, maar die hadden ook niks gekregen.

Ik heb gemaild en telefonisch contact opgenomen op 30 november, vandaag een hoogstens onbeleefde mail terug ontvangen. De Douglas heeft gereageerd met: Pakket is bezorg bij het andere adres, hopelijk hiermee voldoende geïnformeerd.

Echter heb ik al telefonisch vermeld op 30 november dat het NIET bij dit andere adres bezorgd was en dat mijn pakket dus spoorloos was! Zeer onprofessioneel, niet alleen heeft mijn moeder haar cadeaus niet maar het pakket is ook niet aanwezig op het andere adres wat ze mij hebben gemaild.

Gewenste Oplossing:

Een gepaste reactie van de Douglas zou ten eerste zeer fijn zijn. Daarnaast wil ik ook dat het pakket nu wel bij mijn adres bezorgd wordt, het is verdwenen lijkt het wel terwijl ik gewoon heb betaald.