Mijn Klacht:
Op 16-04-2020 een bestelling geplaatst. Op 20-04-2020 zou het pakket bezorgd worden door DHL. Via Track Trace code kon ik zien dat het pakket 1 – 2 dagen vertraging had bij DHL.
Op 24-04-2020 proberen te bellen met Douglas, maar geen contact, na intoetsen 0 zou ik een boodschap kunnen achterlaten, maar op een bandje zei men dat zij gesloten waren! Mail gestuurd, maar hierop kwam geen reactie!
Op 28.04.2020 mail gestuurd (2x) en 3x geprobeerd telefonisch contact te krijgen, helaas idem dito als op 24.04.2020.Track Trace staat nog steeds tussen sorteren en onderweg.
Op 29.04.2020 en 30.04.2020 idem dito als boven.
Teneinde raad zelf contact opgenomen met DHL en men wist mij te melden dat het pakje vermist is. DHL kan alleen een onderzoek instellen wanneer Douglas daar opdracht voor geeft en aangeeft hoe groot het pakje is, hoe het verpakt is, etc. Dus ik heb nu weer een mail aan Douglas gestuurd, zodat zij dit met DHL kunnen opnemen.
Heb in mijn mail gezet dat ik uiterlijk 04.05.2020 een antwoord wil ontvangen m.b.t. levering van mijn pakje en anders mijn geld terug!
Gewenste Oplossing:
Ik wil uiterlijk 04.05.2020 bericht ontvangen en anders mijn geld terug.
