Mijn Klacht:
Ik heb op 25 november een bestelling geplaatst hij Douglas. Enkele dagen later zag ik dat het pakket een status “geleverd” had. Ik heb echter geen pakket ontvangen. Na contact opgenomen te hebben liet Douglas mij weten dat het pakket volgens DHL wel is geleverd. Voor een vervolgonderzoek zouden ze fotos van mijn ID nodig hebben, deze heb ik naar ze opgestuurd. Vanaf dat moment heb ik niks meer van ze gehoord. Dit is ongeveer 1,5 week geleden. Dinsdag heb ik nog een mail gestuurd of ze me op de hoogte konden brengen van het onderzoek, maar ook daar heb ik geen reactie op gehad.
Gewenste Oplossing:
Ik zou tevreden zijn als ik mijn geld terug zou kunnen krijgen of een tegoedbon van de winkel. Ik heb hetgeen dat ik besteld had inmiddels al via een andere webshop besteld dus het pakket opnieuw opsturen heeft al geen zin meer.
