Mijn Klacht:
Ik heb op 6/11 een pakketje besteld bij douglas.
Volgens BPOST zou dit geleverd zijn in de brievenbus, en afgetekend.
Wat al helemaal niet kan. Want het pakket was 3 kilo en past niet in de brievenbus.
We waren thuis, maar er is niet aangebeld, en blijkbaar gewoon afgetekend.
Douglas nam geen initiatief en zei enkel dat ons pakket was afgetekend. We hebben contact opgenomen met BPOST, en zijn te weten gekomen dat dit door een zelfstandige postbode afgeleverd zou zijn.
We hebben navraag gedaan bij de buren, maar natuurlijk heeft niemand het pakket gezien.
Hoe kunnen we hiermee verder?
Ik heb Douglas reeds meermaals gebeld, maar ze houden me niet op de hoogte. En nemen geen initiatief.
Ze melden enkel: het pakket is getekend, vraag eens na bij de buren.
Ondertussen ben ik 170 EUR armer, en het vertrouwen in Douglas volledig kwijt.
Gewenste Oplossing:
1. pakket opnieuw opsturen
2. pakket vergoeden.
(10)
