Klachtenbrief voor Douglas

[Datum]

Aan:
Klantenservice Douglas
[Bedrijfsadres Douglas]

Onderwerp: Klacht - Beschadigd Pakket en Niet-Reagerend Klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn ongenoegen uiten over een recente ervaring met uw bedrijf. Mijn pakket, dat door DHL is gehanteerd, is blijkbaar beschadigd en vervolgens geretourneerd aan jullie.

Ik heb vier e-mails verzonden naar uw klantenservice om deze kwestie aan te kaarten, maar tot op heden heb ik hierop geen reactie ontvangen. Dit gebrek aan communicatie, gecombineerd met de problematiek rondom mijn beschadigde pakket, heeft tot aanzienlijke frustratie geleid.

In overeenstemming met de Wet Koop op Afstand, de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel en de Consumentenwet heb ik als consument het recht op een onbeschadigd product of, indien dit niet mogelijk is, op een volledige terugbetaling van de aankoopsom.

Hierbij verzoek ik u opnieuw om mijn klacht aan te pakken en een snelle en bevredigende oplossing te bieden. In afwachting hiervan, claim ik hierbij een volledige terugbetaling van het door mij betaalde bedrag. Gelieve deze teruggave te regelen binnen de wettelijke termijn van 14 dagen na ontvangst van dit verzoek.

Ik hoop op uw begrip en een spoedige afhandeling van mijn klacht. Mocht dit niet tot een bevredigend resultaat leiden, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw antwoord,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mail Adres]
[Uw Telefoonnummer]