Mijn Klacht:

Waarschijnlijk is het voor dit bedrijf te moeilijk om de ‘bug’ in hun systeem op te lossen, gelukkig krijg je er nog een onvriendelijke medewerker bij genaamd Rozan.

Afgelopen woensdag een bestelling gedaan, donderdag hele dag thuis gebleven voor levering. Om 14:10u zie ik een DHL auto voorbij komen, maar rijdt uiteindelijk verder, wat vreemd was. Ik drie uur later telefonisch contact opgenomen met DHL, vertelde me dat het huisnummer niet correct was, en dat de bezorger daar omstreeks 14:00u een melding van heeft gemaakt, en dat het pakket terug is gegaan naar het depot, bezorger had hiervan alleen niet correcte melding ingevoerd.

Ik contact opnemen met Douglas, die melden me dat ze daar geen adreswijziging achteraf kunnen toepasssen, dat mijn order (door foutief adres) geannuleerd zou worden en dat ik de bestelling opnieuw moest doen.

Volgende dag kom ik er tot mijn schrik achter dat het pakket weer onderweg is, maar dan naar mijn oude adres in Schijndel?! Dacht dat het adres niet aangepast kon worden? Gelukkig heb ik na moeite gedaan te hebben het pakket naar een afhaalpunt (in Schijndel) laten sturen. Rare gang van zaken wel!

Klacht hierover ingediend, krijg ik vervolgens een belachelijk ongeintresseerd antwoord terug van ene Rozan die totaal niet ingaat op de rare gang van zaken en zelfs beweert dat ik in verwarring zou zijn omdat zij gewoon correcte gegevens hebben staan betreft leveradres?!

Tuurlijk het zal aan de klant liggen niet?

Ik heb op mijn huidige adressen meerdere pakketten ontvangen van Douglas, maar het zal uiteraard aan mij liggen dat dit keer ineens fout gaat.

Gewenste Oplossing:

Tenzij het gewenste resultaat is klanten schofferen met arrogante houding klantenservice, ene 'Rozan' een cursus lezenklantvriendelijkheid geven.

In eerste instantie had ik graag compensatie gezien voor het feit dat ik naar Schijndel moet rijden het pakket te halen, maar jullie mogen het pakket houden. Ik koop hier niet meer.