Mijn Klacht:
Afgelopen week heb ik bij jullie een bestelling geplaatst. Afgelopen vrijdag zag ik via DHL dat het pakket nooit was aangenomen terwijl ik het pakket die dag nodig had. Wat jullie niet na kunnen komen, zet het dan ook niet op de website neer. Ik heb gebeld die dag en kreeg verschillende mensen aan de lijn waaronder een zeer onvriendelijk meisje van de klantenservice. Zij heeft niks gezegd over een tweede zending die gedaan zou worden voor de zaterdag. Er zou ook een tegenprestatie geleverd worden.
Zaterdag kreeg Ik twee pakketten. Ik weet ook wel dat dat niet klopte. Maar er was geen tegenprestatie vanwege het feit dat jullie fout was en ook de samples die ik erbij zou krijgen zaten er niet in. Vandaag werdt ik door het onvriendelijke meisje teruggebeld. Ze zei dat ik het wel moest weten en liet overkomen alsof ik een zeer domme klant was. Ze beweerde dat bij had ingelicht over een tweede zending. Niet dus, en een tegenprestatie als excuus ontkende ze ook in alle staten. Ik ben zeer onvriendelijk behandeld terwijl de fout gewoon bij jullie als Douglas keten lag.
Gewenste Oplossing:
Als ik een tegenprestatie ontvang voor het feit dat mijn pakket kwijt was en niet geleverd is op de aangeven datum, ik zeer onvriendelijk ben behandeld en alsof ik over kwam als een domme klant die alles bij elkaar aan het liegen is.
