Mijn Klacht:

A. Omschrijving van de situatie
Voor de Kerstdagen wilde ik, op verzoek van mijn moeder, graag parfums halen voor familie en vrienden en daarvoor ging ik naar de Douglas gelegen in de Passage in Den Haag. Om de juiste parfum voor iedereen te halen was ik aan het oriënteren welke parfum bij ieder past. Na een enkele tijd had ik vier parfums gevonden welke ik wilde afrekenen. Toevallig kwam ik net voor ik in de rij wilde staan een oude bekende tegen. Hier heb ik enkele minuten mee gesproken. Vervolgens ging zij verder en ging ik in de rij staan om af te reken.
Gedurende het wachten kwam een beveiliger rennend mijn kant op en trok hij mij, zonder pardon, aan mijn jas mee naar een gang richting de magazijn. De beveiliger beschuldigde mij direct van diefstal en gaf aan dat ik de parfums in mijn jas en broekzak heb gestopt. De vier parfums die ik wou afrekenen had ik in mijn handen vast. Dit gaf ik aan de beveiliger aan. De beveiliger eiste van mij om mijn jas te openen en mijn broekzakken leeg te halen. Hier zat niks in. Nogmaals gaf ik aan dat ik de vier geurtjes in mijn handen vasthield. Vervolgens gaf de beveiliger aan dat hij het zeker wist dat ik deze zojuist uit mijn jas zou moeten hebben gehaald. Wat onwaarschijnlijk geweest is, want hij trok mij vrijwel direct mee. Dus zou er geen ruimte moeten zijn om deze nog uit mijn jas te halen.
Hierna stormden er ca. vijf medewerkers de gang binnen en gaven alle vijf aan mij van diefstal te beschuldigen en mij met eigen ogen parfum in mijn jas hebben zien stoppen. Wat mij enorm verbaasde is dat zij vervolgens aangeven “dat ik dit vaker gedaan zou moeten hebben”, “mij vaker hebben zien stelen” en “ik maar moest toegeven dat ik dit heb gedaan, zodat ik vrijuit kan gaan”. Ik probeerde de beveiliger uit te leggen dat ik de parfum teststrips in mijn zakken had gestopt om de geuren te vergelijken, dit liet ik ook meteen zien. Tevens verzocht ik hen de camerabeelden te bekijken om de gedane misverstand uit de wereld te helpen. Helaas wilde zij dit niet doen. Ik voelde mij enorm gekwetst, onterecht beschuldigd, emotioneel, eenzaam en gebroken. Er werd enorm manipulerend en beschuldigend met mij gesproken. Ik voelde mij er alleen voor. Ik stelde voor om mijn moeder te contacteren, zodat zij niet ongerust zou worden. Dit werd mij verboden. Ik mocht geen contact maken met de “buitenwereld”. Ik moest toegeven dat ik de vier parfums wilde stelen, dan zou er geen politie bij betrokken worden. Dit weigerde ik pertinent, waarna zij aangaven de camerabeelden te gaan bekijken.
Na uren te wachten en manipulatieve gespreksvoering, gaven ze aan dat ze de politie gingen bellen. De medewerkers vertelden mij het duidelijk op camera de diefstal te zien is. Vooralsnog mocht ik met niemand contact opnemen. Ik voelde me behandeld als een crimineel. Dit voelde voor mij kwetsend en mensonterend.
De politie arriveerde na ongeveer een uur. Zij kwamen met drie agenten aan en vertelden mij direct de camerabeelden te bekijken. Eén agent bleef bij mij staan. Nadien kwamen de agenten terug na het bekijken van de beelden en gaven zij te kennen dat er geen diefstal aangetoond kon worden. Ik werd onschuldig verklaard door de agenten en kon vertrekken. Ik kreeg een officiële waarschuwing (?) en alvorens mijn vertrek moest ik een formulier signeren. Dit wilde ik weigeren, maar mij werd geen keuze gelaten. Het formulier moest staan voor een winkelverbod. Ik heb dit tegen mijn zin in moeten ondertekenen.

Gewenste Oplossing:

Dat betrokken personen/bedrijf juridisch worden vervolgd.