Mijn Klacht:
Ik ben een 26-jarige, hoogopgeleide young professional met een liefde voor makeup. Ik heb geld, ik wil het uitgeven, en ik zit er dus niet op te wachten dat Douglas medewerkers mij behandelen met minachting en een houding alsof ik een 12-jarige scholiere ben die zich in de Douglas komt opmaken omdat ze het niet kan betalen.
Het zit zo: ik heb een vette, gevoelige huid. Als ik dus een gezichtsproduct wil aanschaffen, test ik deze aan het begin van een dagje shoppen. Heeft het aan het einde van een dagje shoppen niet voor een reactie gezorgd, of is het niet van mijn vette huid afgedreven, dan ga ik terug en koop ik het. Dit lijkt mij niet meer dan normaal voor high end producten, een miskoop is immers zonde.
Dit deed ik dus ook vandaag, waarna een medewerkster direct op mij afstapte om te vragen of ze kon helpen en wat ik aan het doen was. Toen ik het uitlegde, kon er geen reactie van af. Wel een blik van afkeuring, en ze bleef staan om te controleren wat ik deed tot ik klaar was.
Toen ik daarna naar de andere kant van de winkel liep om een cleanser op mijn hand te testen, kwam ze direct achter mij aan. Wederom de vraag of ze mij kon helpen (nog geen drie minuten nadat ze dit voor het eerst aan mij vroeg), en de mededeling of ik het product niet wilde testen omdat ze niet wilden dat iedereen met de vingers erin zat. Let wel: op het product stond groot tester en er lagen ook geen spateltjes of lepeltjes bij. Vervolgens liep ze naar mijn vriendin om ook haar weer op veroordelende toon te vragen of ze iets voor ons kon betekenen.
Ik heb aardig wat ervaring in cosmetica winkels maar heb mij nog nooit zo beoordeeld en ongemakkelijk gevoeld als vandaag. Een kleine zoektocht op internet laat zien dat deze houding niet ongewoon is bij Douglas. Ik was van plan om vandaag meer dan 100 euro in jullie winkel uit te geven, maar door de onbeschofte, veroordelende, controlerende houding van jullie medewerkster ben ik de winkel uitgelopen zonder iets te kopen. Volgende keer maar bestellen bij online winkels of naar de Ici Paris!
Gewenste Oplossing:
Een excuus zou fijn zijn, ik ben niet uit op materieel voordeel.
