Mijn Klacht:
Ik bracht Douglas reeds op de hoogte, maar zij vertikken het om zelfs uit beleefdheid een reactie te geven.
Hieronder wat ik hen schreef.
Begin mail.
Op dinsdag 1/8/2023 deed ik in Breda een aankoop van 136,80€. Het uittreksel van mijn bank geef ik al direct mee.
(Werd hier weggelaten)
Mijn klantnr konden ze scannen.
Mijn huidige punten kon ik niet inruilen. Nochtans stonden en staan er 1810 punten zichtbaar in de app.
De winkelbediende die me hielp haalde de verantwoordelijke erbij en samen keken ze nogmaals. Het lukte hen niet. Ze konden mijn app wel scannen, of de code, maar meer niet.
Maar ze zeiden vooral dat de extra punten van mijn nieuwe aankoop die dag er wel zouden bijkomen.
Het is jammer te moeten vaststellen dat dit niet zo is. Geen punten erbij.
Goed, dat kan gebeuren, maar ik hoop dat jullie dit ook rechtzetten zoals het hoort.
Einde mail.
Aangezien er helemaal geen reactie komt, nodigde ik hen vriendelijk uit om alsnog te reageren. Geen reactie zoals voorheen.
En nu?
Gewenste Oplossing:
Punten erbij zoals beloofd en zoals het hoort.
(10)
