Mijn Klacht:
Er is tot 2x toe een pakket op het verkeerde DHL servicepunt bezorgd. Als je een bestelling doet op de Douglas website dan kun je aangeven bij welk servicepunt dit bezorgd moet worden. Douglas bevestigd die keuze ook na bestelling, op de website en in de bevestigingsmail. Vervolgens levert DHL het dus een aantal kilometer verderop, en die willen/kunnen dit niet herstellen. DHL klantenservice geeft namelijk aan dat Douglas als opdrachtgever niet aan hen doorgeeft dat het bij een bepaald DHL servicepunt bezorgd moet worden. Nu ligt het pakket elders en kan het door mij niet opgehaald worden, en zal dus weer retour gaan.
Gewenste Oplossing:
Douglas moet in het vervolg doorgeven aan DHL welk servicepunt hun klant kiest, omdat ze deze service aanbieden via de Douglas website, en ik die service dus ook verwacht. Daarnaast zou het fijn zijn als Douglas een opmerkingen veld heeft zodat ik erin kan zetten dat het pakket echt bij dat punt afgeleverd moet worden omdat ik slecht ter been ben.
