Mijn Klacht:

Bij Douglas in Helmond Chanel inimitable intense mascara gekocht.
Deze mascare gebruik ik al vele jaren naar volle tevredenheid.
Maar de nieuwe gekochte mascara voldeed niet aan mijn verwachting, de mascara was wel romig maar bleef op een of andere manier plakken aan mijn wimpers wat ik van Chanel niet gewend ben.
Vandaag teruggegaan naar Douglas Helmond en mijn verhaal vertelt.
De medewerkster moest dit gaan overleggen met filiaalleidster Mariska.
Ze kregen nl. zoveel klachten dat ze zelf geen beslissing daarin mocht nemen. Overigens vreemd dat een medewerkster aan een klant vertelt dat ze zoveel klachten krijgen. Maar goed tot zover prima idee om de klacht terug te koppelen aan de filiaalleidster.
De filiaalleidster verscheen ten tonele, ze stelde zich niet voor, maar wist direct te vertellen dat er niets mis was met de mascara en dat, als ze deze opstuurde, ze ook niets vergoed kregen.
Na veel gediscussieer zou ik de mascara vergoed krijgen, maar dan moest ik wel een ander merk uitzoeken. Pardon, ik gebruik deze al jaren naar tevredenheid, waarom dan een andere? Anders zou ik misschien weer een klacht indien als de nieuwe mascara niet zou bevallen. Mevrouw ik gebruik deze al jaren naar volle tevredenheid. Ik heb zelf maar even een vergelijk gemaakt, iemand die al jaren Audi rijdt en een nieuwe koopt, problemen krijgt, krijg je toch ook niet te horen bij de dealer volgende keer moet u maar een nadere merk kiezen.
Uiteindelijk zou er een nieuwe besteld gaan worden, maar helaas de voorraad was op.
Geef dan maar een tegoedbon, kom ik na mijn vakantie wel terug.
Zonder verder een hand te geven of iets dergelijks, verdween ze van het toneel. Hoe commercieel en klantvriendelijk kun je zijn als filiaalleidster, en dat dan allemaal om een simpele mascara. Och ja, ik ben ook maar een klant die na het inleveren van de tegoedbon, nooit meer bij Douglas nog binnenstapt.

()

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn geweest, als de filiaalleidster niet alleen maar tegenargumenten zou hebben gegeven en op een goede manier de communicatie was aangegaan. Ik voelde me bijna schuldig dat ik een klacht indiende.....