Klachtenbrief voor Douglas

Onderwerp: Klacht over niet volledig functionerende Douglas Gift Card - Verzoek om compensatie

[Naam ontvanger],

Ik neem contact met u op als Douglas klant. Recentelijk heb ik een gift card van 40,00 euro ontvangen van Douglas. Toen ik echter een poging deed de unieke pincode die bij de kaart hoort zichtbaar te maken, is deze volledig van de kaart verdwenen. Een situatie die ongetwijfeld niet de bedoelde werking van een gift card is.

Ingevolge Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, dient een geleverd goed aan de overeenkomst te beantwoorden. In duidelijker termen wil dit zeggen dat een product, in dit geval de gift card, naar behoren dient te functioneren. De gift card die ik heb ontvangen, voldoet helaas niet aan dit criterium, nu de pincode ontbreekt waardoor ik de kaart niet kan gebruiken.

Met dit schrijven wil ik vraag ik uw aandacht voor dit probleem en verzoek ik u vriendelijk om mij een nieuwe gift card ter waarde van 40,00 euro toe te sturen. Het spreekt voor zich dat ik de defecte card naar u terug kan sturen mocht dit vereist zijn.

Ik wil u er op attenderen dat ik als consument volgens de Wet bescherming consumentenkoop (Artikel 7:21 lid 1 sub c) recht heb op een kostenloos herstel, vervanging of terugbetaling indien het product niet voldoet aan de overeenkomst. In dit geval opteer ik voor een nieuwe gift card zonder bijkomende kosten.

Ik hoop op uw begrip en medewerking in deze en wacht op uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]