Mijn Klacht:

Op zaterdag 7/11 was ik in filiaal Dordrecht en werd aan de deur aangesproken dat ik een mondkap op moest. Ik zei dat ik dat niet wilde en vervolgens werd mij de toegang ontzegd; zonder dat er werd gevraagd of ik een reden had. Ik wilde niet met personeel in discussie en ook niet zomaar medische gegevens vermelden want het eerste is imo onbeschoft en het tweede is in strijd met de wet. Eenmaal thuis heb ik de klantenservice gemaild en pas 9 dagen later kreeg ik een nietszeggend antwoord over ‘veiligheid’ en ‘geen uitzonderingen maken’. Ik voelde mij in enkele grondrechten aangetast, waaronder art. 1 en 11 Hierop heb ik een melding gedaan bij politie, welke naderhand ook officieel is genoteerd door hen. Douglas heb ik toen ook gemaild of zij mijn mail wilden omzetten in een officiële klacht; dat was op 16/11. Dit is de tekst van de klachtmail;
“Ik begreep dat mijn mail is binnengekomen onder ‘melding’ ipv ‘klacht’. Zou je mijn mail èn je reactie aan mij dus willen veranderen in een klacht?
Uitsluiten obv uiterlijk en schenden van lichamelijke integriteit is een schending van grondrechten namelijk. Bovendien heeft onze minister-president tijdens de persconferentie duidelijk gezegd soepel om te gaan met mensen die geen mondkap dragen, ongeacht de reden.
Ik hoef op zich geen verdere reactie meer; de aard van deze reactie is me al meer dan duidelijk en het gaat me nu enkel nog om de juiste manier van registreren.

Om inhoudelijk op jouw summiere reactie terug te komen; er is niks veiligs aan het dragen van niet-medische mondkapjes. Buiten dat het vochtige, warme broeinesten voor ziektekiemen en schimmels zijn, bevatten ze schadelijke gassen en vezels die worden ingeademd; zie oa het AD van vorige week. Bovendien is het een gedragsexperiment en is de enige functie ‘bewustwording’ zoals oa de heren Rutte, de Jonge en van Dissel meermalen meldden. Maar goed, wie dat allemaal alsnog een prettig idee vindt moet dat vooral opzetten, dat is de keuze die ieder persoonlijk heeft.
Ik hoop in elk geval dat het winkelpersoneel minimaal de arboregels volgt voor het dragen van medische hulpmiddelen en dus geen gezondheidsrisico’s loopt door verkeerd materiaal en gebruik.”
Ik kreeg enkel een melding dat mijn klacht is geregistreerd.
Sindsdien heb ik niets meer vernomen van de klantenservice. Ik weet dat ik heb gezegd dat ik geen reactie meer hoefde, maar dat betekent niet dat ik niet op de hoogte gehouden wil worden van de status van mijn klacht; de opmerking was bedoeld om verdere discussie met deze medewerkster (Lize) te stoppen. Uiteraard ben ik wèl benieuwd of zij als bedrijf achter het schenden van grondrechten en zelfs internationale mensenrechten blijven staan en wat ze met een officiële klacht van een voorheen goede klant doen.

Gewenste Oplossing:

Graag updates van de status van mijn klacht. En benieuwd of Douglas als bedrijf staat achter het schenden van grondrechten en internationale mensenrechten.