Mijn Klacht:

26 november heb ik op Black Friday een aantal producten met mooie kortingen kunnen scoren. Uiteindelijk hrb ik 1 product (van de 8 ongeveer) ontvangen. De overige producten konden niet geleverd worden, wat ik al vreemd vond, gezien ik deze producten wel gewoon nog kon bestellen op de website, maar dan helaas zonder de mooie kortingen. Ik zou een bedrag van rond de 70 euro moeten terugkrijgen, maar vind gewoon nog steeds dat ik recht heb op die producten die gewoon leverbaar zijn.

Ik heb al zo’n 15 keer gebeld naar de klantenservice op verschillende momenten en krijg constant melding dat ze druk zijn en dat ik beter een ander tijdstip kan proberen. Daarom heb ik het ook via de chat geprobeerd, maar ik heb al 2 keer een mail gekregen na 3 weken (waar ze reactie beloven binnen 48 uur), met de vraag of ik opnieuw mijn mail zou willen sturen mocht mijn klacht nog steeds van toepassing zijn. Ik had geduld, omdat ik besef dat Black Friday ontzettend druk is voor winkels, maar we zijn nu al 1.5 maand verder en zou graag in contact komen met Douglas.

Gewenste Oplossing:

Ik heb inmiddels al producten gekocht elders die ik nodig had, maar ik vind dat ik recht heb op de kortingen, want het enige product wat ik geleverd kreeg zat geen enkele korting op. Na 3 keer opnieuw mailen en zo'n 15 keer bellen, zou ik het niet meer dan redelijk vinden om naast het terugstorten van mijn geld ook een waardebon/royale kortingscode toe te schrijven. Dit is niet eruit halen wat erin zit, maar mijn geduld is nu zo op, dat ik een compensatie absoluut verwacht van Douglas.