Mijn Klacht:
Op de website van Douglas vond ik een Gucci Gear waarbij een gratis cadeau zou geleverd worden (stond zelfs op de pagina van het product zelf).
Bestelling geplaatst, 28 uur later een bevestigingsmail ontvangen. Vervolgens komt 2 dagen later mijn bestelling in huis, en je raad het al, wat ontbreekt er? Het cadeau wat aangegeven stond op de productpagina.
Aan de hand daarvan een klachtenmail gestuurd waarop binnen 48 uur reactie zou komen.
Inmiddels al 5 dagen verder en tot op heden nog geen reactie mogen ontvangen.
Hierop de douglas klantenservice gebeld met de hoop hier antwoord te krijgen. Lisa stond mij hier te woord en kwam met het antwoord: uw bestelling is een aftershave en geen parfum, dus geen cadeau. Uuuuhm, ok? Waarom staat het dan wel op de productpagina? (Letterlijk cadeau)
Dan krijg je als antwoord: dan had u de kleine lettertjes maar moeten lezen
Kortom, de klantvriendelijkheid van Douglas is gewoon ruk. Ik heb aangegeven de bestelling te retourneren en hierop kreeg ik als antwoord: dan doet u dat maar. Onprofessionele bedoeling daar en geven totaal niks om hun klanten. Bestel voortaan wel bij de concurrentie.
Gewenste Oplossing:
Dat Douglas met een passend antwoord komt, in plaats van zo'n verlepte klantenservice.
(10)
