Mijn Klacht:
Cornelia Capitanu
Valkestein 401
6714 BA, Ede
0643731712
[email protected]
Ede, 09 december 2021
Geen reactie online Douglas bestellen
Geachte heer of mevrouw,
Op 26 november 2021 kocht ik online van de Douglas website een paar artikelen. Onmiddellijk kreeg ik de volgende informatie op mijn bankrekening:
Name: Parfumerie Douglas BV via WorldPay Customer Payments
Bedrag: -35.23 euro
Description: 232714999020030008752720444 Douglas Online
Shop: DGLNL000083
Reference: 26-11-2021 13:22 0030008752720444
Value date: 26-11-2021
En dit was de laatste informatie die ik heb ontvangen. Ik heb geen e-mail of iets anders ontvangen. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met het bedrijf, maar ik kon geen geldig telefoonnummer vinden. Dus ik stuur 3 e-mails naar het bedrijf met een tussenpoos van 3 dagen op de volgende 2 sites:
https://www.douglas.nl/nl/cp/jouw-bestelling/jouw-bestelling
https://www.douglas.nl/nl/cp/klacht-suggestie-of-compliment/klacht-suggestie-of-compliment
Ik geen reactie of antwoord, per email of per telefoon.
Tot vandaag heb ik nog geen informatie van ze ontvangen. Daarom heb ik uw steun nodig. Ze negeren gewoon klanten en ik ben niet het enige geval. Ik heb ze ook laten weten dat als ik binnen 5 werkdagen geen reactie krijg, ik het verder zal doen. Ik weet dat de Autoriteit Consument en Markt (ACM) toezicht houdt op deze zaken. Het is geen probleem dat er problemen zijn met het pakket, ik wil alleen een reactie van de winkel om te weten wat er aan de hand is.
Als u me zou kunnen helpen dit probleem op te lossen, zou dat perfect zijn.
Met vriendelijke groet,
Cornelia Capitanu
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag dat mijn producten worden geleverd, maar als het niet mogelijk is, wil ik graag een volledige terugbetaling.
