Mijn Klacht:
Op moederdag een cadeua gekocht voor mijn vrouw.
Nu is het natuurlijk altijd gevraalijk om zoiets persoonlijks te kopen, het gaat toch om persoonlijke verzorging. De kans is groot dat je het terug moet brengen, heb uitdrukkelijk gevraagd of de producten konden worden geretourneerd.
Daarop werd als antwoord gegeven ‘mits in de oorspronkelijke verpakking, deze onder geen enkele voorwaarde openmaken want dan kan het artikel niet worden geretourneerd!
Gebeld met de vraag of de producten kunnen worden teruggebracht max. een a twee dagen later i.v.m. tussenkomst van feestdagen.
Bij retournering werd duidelijk dat de produkten ‘geruild’ kunnen worden, geld terug was geen optie, er zou onvoldoende geld in de kassa zitten. Heb aangeboden dat Douglas middels een bank wire het geld ook mocht overmaken, dat was ook geen mogelijkheid??? Heb nu 500 Euro plus aan Douglas kaarten thuis liggen….
Gewenste Oplossing:
Geld terug bij niet tevreden met artikel, of duidelijk aangeven dat bij Douglas retourneren en ruilen gelijk aan elkaar zijn. D.w.z. dat je bij retourneren nooit je geld terug kan krijgen!
