Mijn Klacht:
Ik heb 3 feb een melding ontvangen dat mijn retourzending weer terug verstuurd werd naar Douglas. Op 8 feb kreeg ik per mail een bevestiging dat ik het bedrag zou ontvangen op mijn rekening. Nu paar weken later geen terugbetaling ontvangen!
Ik heb de klantenservice meerdere malen gebeld en kreeg steeds een dame genaamd “Karlijn” te woord. Ze heeft mij niet goed geholpen en sprak door mij heen terwijl ik mijn probleem wilde uitleggen. Ze gaf aan dat alles wat ik zei niet klopt en dat ze het zou navragen. Ik zou afwachten op haar mail waar ze zou aangeven dat het bedrag wel op mijn rekening is gestort. Ze heeft mij echter nooit een mail gestuurd, erg belachelijk!
2e gesprek gaf ze aan dat zij zelf een fout hebben gemaakt en dat het bedrag er gauw op komt staan.
Ik heb nog steeds helemaal niets op mijn rekening ontvangen. Ik heb alles nagecheckt voor dat ik ging bellen!
Gewenste Oplossing:
Graag mijn geld terug en daarna koop ik nooit meer bij Douglas!
(10)
