Mijn Klacht:
Afgelopen week een bestelling gedaan bij douglas en je raad het al (want heel internet staat er vol mee): geld van m’n rekening en geen bevestiging. Rondje klantenservice en het antwoord van de medewerkster: ja sorry, opnieuw bestellen en uw geld krijgt u binnen 5 tot 10 werkdagen. Bestelling opnieuw geplaatst: geen korting opeens meer. Weer bellen: je krijgt een giftcard van het verschuldigde geld. Dit duurt 2 weken.
Gister weer een bestelling gedaan. En je raad het al: weer een foutieve betaling. Weer de order opnieuw geplaatst, dit keer wel gelukt.
Nu ligt er een klap met geld nog bij douglas waar ik op moet wachten. Klantenservice vandaag weer gebeld. Geen tegemoetkoming, alleen een slap excuus. Ze kunnen er niks aan veranderen of bevestigen dat dit in de toekomst niet meer gebeurd. En aan het einde van het gesprek toch even vermelden dat ze er ‘druk’ mee bezig zijn. Ik zei nog duidelijk: dan ga ik jammer genoeg niks meer hier bestellen waarop de mevrouw rustig zei: dat is uw keuze. Heel het internet staat vol met zulke klachten omtrent verkeerde betalingen.
Ik ga hier dus nooit meer wat bestellen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als het betalingssysteem het gewoon een keer gaat doen. Een foutje kan, maar 2 keer in 3 dagen is absurd.
Oh en douglas, een kleine compensatie voor deze betalingsfout (die al maanden zo niet jaren duurt) is op z’n minst heel klantvriendelijk :)
