Mijn Klacht:
Op vrijdag 15 juni heb ik een bestelling geplaatst bij Douglas ivm vaderdag. Zou de dag erna bezorgd worden. Bij het drukken op verzenden zie ik opeens mijn oude adres staan (woon ik al 1,5 jaar iet meer). Maar de bestelling was al weg.
Meteen de klantenservice gebeld. Nee, het adres kon niet meer aangepast worden en de bestelling ook niet geannuleerd.
Heel vreemd want op hun eigen website staat:
We hebben uw bestelling in ontvangst genomen en zullen deze op korte termijn verwerken. Zolang de bestelling nog niet in behandeling is, kunt u deze nog annuleren.
Status: in behandeling
Zolang de bestelling nog niet in behandeling is, kunt u deze nog annuleren.
Dit bleek echter zowel telefonisch als online niet te kunnen,
Zelfs niet na een minuut!
Ik werd verwezen naar DHL. Moest het maar met hen oplossen. Op de site van DHL staat echter dat de webshop deze wijzigingen dient door te geven.
Zaterdag heb ik een klacht ingediend bij Douglas. Ik wilde dit op de site doen, maar het klachtenformulier werkte niet. Dan maar via FB
Op maandag ontvang ik een bericht met het verzoek het juiste adres door te geven zodat ze kunnen kijken wat ze voor me kunnen doen. Dit ook meteen netjes gedaan. Daarop weer geen enkele reactie. Dus ’s avonds nogmaals een bericht hun kant op met hoe eea nu verder gaat.
De reactie die ik dinsdag kreeg was. We waren met DHL aan het proberen jouw adres aan te passen. Helaas is dit niet gelukt. Het pakket zal naar ons DHL na de derde poging en jij ontvangt jouw geld terug. Wij adviseren je om nogmaals de bestelling te plaatsen.
Intussen is het weer vrijdag en nog steeds geen bestelling of geld retour.
Wederom vragen over gesteld; vandaag via FB weer de reactie dat het niet mogelijk is een adres aan te passen en dat ik de bestelling opnieuw dien te plaatsen. Het geld wordt binnen 10 werkdagen retour gestort.
Daar ik dit bericht nog niet gezien had, had ik al navraag gedaan bij de klantenservice. Blijkt het pakket als nog bezorgd te zijn op het foute adres. Dit ondanks dat al herhaaldelijk gevraagd was dit adres aan te passen c.q. niet te leveren op dat adres daar ik daar reeds lange tijd niet meer woon.
Douglas zegt is jouw probleem. Nemen geen enkele verantwoording.
Ook niet voor het feit dat de bestelling afgelopen vrijdag reeds na het plaatsen geannuleerd had moeten worden. Ze blijven steeds aangeven dat ze dat niet kunnen (net als het aanpassen van een adres), terwijl op hun eigen site hele andere informatie staat.
BW 6:230 staat: De consument kan een overeenkomst op afstand of een overeenkomst buiten de verkoopruimte zonder opgave van redenen ontbinden tot een termijn van veertien dagen is verstreken, na:
a. bij een overeenkomst tot het verrichten van diensten: de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten;
Ik had dus het recht direct na de bestelling de koop te annuleren. En daarmee had Douglas de bestelling niet mogen verzenden!
De klantenservice blijft echter volhouden dat dit niet kan. Dit ondanks telefonisch als schriftelijke contact.
Gewenste Oplossing:
Als het bedrag retour geboekt wordt
