Mijn Klacht:
In het kader van ‘black friday’ had ik een aantal dingen besteld via de webshop. Een product was goedkoper dan bij andere webshops. Ik kreeg het pakket maar de postbode van DHL had geen zin om het af te leveren dus heeft het weer teruggestuurd zonder het naar de webshop te brengen. De klantenservice was in eerste instantie vriendelijk en stuurd de producten na. Dit is vanaf toen alleen maar verkeerd gegaan; een product was volgens de klantenservice ineens niet leverbaar maar dit bleek niet te kloppen waardoor ik een veel duurder product heb moeten kopen, dit ging ook steeds fout (producten die niet meegestuurd werden). Tig keer moeten bellen met de ‘klantenservice’, geen klantvriendelijke oplossingen geboden waardoor ik veel meer geld kwijt was. Vandaag was voor mij de maat vol; nadat ik eindelijk het pakket heb kunnen ophalen bij winkel bleek weeer een verkeerd product geleverd; zegt de ongeinteresseerde klantenservicemedewerker; u heeft het juiste product ontvangen hoor. Terwijl ik de bon en bestelbevestiging voor mij heb. Ze liegt dus gewoon. De maat is nu echt vol. Wat een slecht bedrijf.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld terug en een gepaste compensatie voor alle extra kosten, tijd en frustratie. Ga eens goed in gesprek met jullie medewerkers, ze geven verkeerde informatie en sommigen liegen.
(10)
