Mijn Klacht:
16 mei heb ik 2 flessen parfum besteld. 1 werd geleverd door Douglas zelf, deze levering is probleemloos verlopen. De 2e fles zou geleverd worden door een Douglas partner. De levering duurde wat langer dan de 2/4 dagen die vermeld stonden maar uiteindelijk zou de parfum 23 mei bezorgd worden. DHL stuurde netjes een melding dat ze binnen 15 minuten zouden arriveren…… en reden mijn huis voorbij.
In 9 van de 10 gevallen als dat gebeurt dan ligt dat aan de toevoeging bij ons huisnummer. Daarom direct Douglas gebeld om te vragen of het adres juist vermeld stond. Nope, helaas. In de communicatie tussen Douglas en Parfumerie Akzente GMBH blijkt de toevoeging te zijn verdwenen. Bij navraag vertelde de dame van de klantenservice dat dat helaas vaker gebeurt.
De bezorger van DHL was die dag ook niet de slimste. In plaats van dat hij/zij het pakketje naar een afhaalpunt bracht zodat ik hem alsnog zou kunnen afhalen, heeft de slimmerd het direct retour afzender gestuurd. Nou, daar ben je dan mooi klaar mee want inmiddels is het 12 juni en is het pakketje nog steeds niet retour afzenden en kan ik fluiten naar € 110,00. Want deze krijg ik pas terug als het pakketje bij de verzender terug is. Mooie stunt, zij verkloten de boel door dat de toevoeging van het huisnummer is verdwenen en ik word daarvoor bestraft. Wat is dat voor waardeloze klantenservice. Neem eens een voorbeeld aan Amazon, die weten hoe ze fouten/klachten moeten oplossen.
Een klacht indienen om de zaak te bespoedigen kan enkel via het algemene email adres en kom je dus lekker onderop.
Douglas, neem verantwoordelijkheid voor de fouten die jullie en/of Parfumerie Akzente GMBH en stort mijn geld per omgaande retour en los dan jullie probleem op.
Ik zal nooit via Douglas meer een aankoop doen bij een verkooppartner ivm de toevoeging bij mijn huisnummer en adviseer anderen daar ook rekening mee te houden.
Update 12 juni 15.14 uur na zojuist een email van de klantenservice ontvangen te hebben:
Bedankt voor uw bericht.
Helaas hebben wij nog geen bericht mogen vernemen van onze partner over uw retour, onze partner heeft echter wel aangegeven dat uw pakket nog niet is aangekomen in het magazijn van hun en dat zodra deze bij hun aankomt uw retour binnen 7 dagen verwerkt zal worden.
Met vriendelijke groet,
Inten
Echt, Douglas heeft het definitief voor mij afgedaan. Zij verdienen nooit meer een cent aan mij. Over het onderzoek van DHL reppen zij geen woord.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn geld per omgaan terug, dit was de fout van Douglas en/of Akzente en dat dienen ze niet bij mij neer te leggen. Er zit totaal geen beweging meer in het pakket en ze laten niets horen wat het onderzoek bij DHL betreft.
