Mijn Klacht:
Het begrip ‘klanten serieus nemen’ is bij Douglas volledig onbekend. Nu meedere malen een dure eau de toilette van Chanel bij de besteld en dit is nu tot 3x toe verkeerd gegaan omdat hun bezorgende partij DHL gewoon niet langs komt terwijl ik thuis ben, dus ook geen kaartje in de bus doet, om vervolgens bij hoog en laag te beweren dat ze wél zijn langs geweest. Dit nu 3x doorgegeven bij Douglas die tot nu toe ondanks de vele klachten hierover nog niet is overgestapt op een andere bezorger! Ook excuses maken ze niet, laat staan een compensatiegeste door middel van een kortingscode of iets dergelijks. Dus ik ga voortaan naar een ander.
Gewenste Oplossing:
Andere betrouwbare bezorgdienst nemen en bij herhaalde klachten klanten compenseren met een aardige geste zoals een kortingscode of een cadeaubon. Dat is wel het minste!
(10)
