Klachtenbrief voor Douglas

Onderwerp: Klacht en eis voor Teruggave - Douglas.nl

[Officiële Bedrijfsadres van Douglas]
Klantenservice Douglas

[Actuele Datum]

Geachte mevrouw/heer,

Ik schrijf u met grote teleurstelling over mijn recente ervaring met uw bedrijf. Ik ben in het bijzonder gefrustreerd door de slechte behandeling die ik heb ontvangen van Douglas.nl, en meer specifiek van een klantenservice medewerker genaamd Charlotte.

Ik ben iemand met een handicap en het kost me extra inspanning om te communiceren via geschreven tekst. Desondanks heb ik de afgelopen 15 dagen meerdere keren gereageerd op vragen en verzoeken van Charlotte in verband met een terugbetaling. Volgens mijn informatie heb ik een fysiek artikel geretourneerd, een verklaring van retournering verstrekt, maar heb ik begrepen dat Douglas het artikel 'kwijt' is geraakt. Ik zou u willen attenderen op het feit dat, volgens Artikel 33 van het Consumentenrecht, de risico's van transport van een geretourneerd artikel liggen bij de handelaar.

Iedere dag ontvang ik een verzoek om informatie die ik al heb verstrekt, wat naar mijn inzicht een tactiek lijkt om de terugbetaling te vertragen in de hoop dat ik ervan afzie. Ik heb specifiek om dit te stoppen gevraagd en de reacties die ik kreeg waren respectloos en ongevoelig voor mijn conditie.

Ik leef met ernstige artritis en de stress van deze situatie heeft mijn symptomen verergerd. Zelfs na dit te hebben gecommuniceerd, ontving ik geen empathie of begrip.

Volgens Artikel 7 van de Wet Koop op Afstand, heb ik als consument het recht op een terugbetaling voor geretourneerde producten. Daarom eis ik nu een onmiddellijke terugbetaling van het bedrag van 200 euro. Daarnaast eis ik ook een formele verontschuldiging voor de behandeling die ik heb ontvangen tijdens dit proces.

Ik zal deze zaak verder rapporteren bij de juiste overheidsinstanties en consumentenverenigingen als mijn klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld.

Ik kijk uit naar uw spoedige antwoord.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]