Mijn Klacht:

Ik heb zaterdag online een parfum bij Douglas besteld. Ik heb een nieuwe account aangemaakt. Mijn adres Waalstraat opgegeven. Echter, Douglas heeft de bestelling naar mijn oude adres gestuurd. Ik weet hoe Douglas aan mijn oude adres komt, kennelijk omdat ik ooit Douglascard had, dus automatisch mijn oude adres in jullie systeem staat.
Toen ik met het volgen van het pakket ontdekte, heb ik in jullie systeem mijn huidige adres (nogmaals) opgegeven: deze keer als adreswijziging. Ook heb ik meteen mail getuurd naar Douglas. U heeft mijn mail genegeerd en het pakket alsnog naar oude adres verzonden. Trouwens heb geen reactie op mijn mail gehad.
Vandaag heb ik naar u gebeld, uw servicedeskmedewerker was heel naar mens. Nog nooit zo arrogante medewerker bij een commerciële instantie meegemaakt. Ze weigerde te luisteren en bleef maar herhalen dat Douglas niet verantwoordelijk is, voor het invoeren van mijn oude adres. Ze heet Rozan,

Gewenste Oplossing:

Als u uw medewerker op haar gedrag aanspreekt. Ze deed echt heel arrogant en het feit dat ze überhaupt weigerde te luisteren was heel frustrerend. Ook dat ze openlijk zei dat ze me NIET GELOOFDE MAAKTE ME BOOS.
Ik heb de bestelling vooraf betaald, ik hoop dat u ervoor zorgt dat ik mijn bestelling alsnog krijg.
Alvast dank

Beoordeling 1/10 (10)

Ze doen niks. Ik ben mijn vooraf betaald geld kwijt.
Namelijk dat ik zelf naar bewoners moet gaan en ervoor moet zorgen dat het pakketje boven water komt.
Ze doen dus niks.
En het feit dat het systeem van Douglas automatisch mijn oude adres heeft ingevoerd is verantwoordelijkheid van Douglas. Helaas nemen ze hun verantwoordelijkheid niet.
Ik heb met het aanmaken van mijn account mijn huidige adres ingevoerd.
Toen ik met het volgen van de zending ontdekte dat Douglas naar mijn oude adres heeft gestuurd, heb meteen een mail naar Douglas getuurd, helaas vandaag pas reactie gehad.
Dus per saldo:
Probleem NIET OPGELOST, ik ben mijn geld kwijt