Mijn Klacht:

Een aantal weken terug heb ik een artikel bij de Douglas besteld, maar hier kreeg ik geen bevestiging van via de mail en de bestelling kwam ook niet in mijn account tevoorschijn. Het geld was wel afgeschreven, maar ik had na een week nog steeds niks in huis. Ik heb Douglas het bewijs van het afschrift gestuurd en dat ik nog steeds niks heb ontvangen. Na een week (!) kreeg ik een reactie met dat het pakket was afgeleverd en het ordernummer. Het was niet bij mij aangekomen en ook niet bij de buren dus ik ging bellen met de klantenservice; de medewerkster die mij hielp zag dat dit ordernummer helemaal niet op mijn naam stond en ook niet bij mij was afgeleverd. Dit was inderdaad vreemd zei ze, en ze zou regelen dat het geld werd teruggestort. Een week later had ik nog steeds niks hierover gehoord en nog steeds niet mijn geld terug, dus ik ging weer bellen. Moest mijn hele verhaal weer uitleggen. De medewerkster zei ‘dat ze haar collega al over deze situatie heeft horen spreken’ – oké. Dus jullie praten er met elkaar over, maar actie ondernemen om het voor mij op te lossen en werkelijk te doen wat jullie beloofden is te veel gevraagd? Deze medewerkster vond het ook een vreemde situatie dat mijn pakket bij totaal iemand anders was beland en zou regelen dat het product wat ik had besteld naar mij zou worden opgestuurd. Ze vroeg naar mijn adresgegevens, die heb ik gegeven. Ze zou een mail sturen zodra dit geregeld was. Inmiddels weer een week later en ik heb nogmaals helemaal niks meer gehoord… Ik ga morgen maar weer eens bellen maar het is wel duidelijk dat Douglas mij niet wil helpen in dit geval en duidelijk niet in staat zijn hun eigen fouten te erkennen. Mijn product is bij heel iemand anders afgeleverd, door een of andere storing in hun systeem, en ik ben nog steeds mijn geld kwijt. Achterlijke service.

Gewenste Oplossing:

Mijn geld terug of eindelijk eens het product ontvangen.