Mijn Klacht:

Op 24-10-2021 (vorige week zondag) heeft een collega een geurtje besteld voor mij omdat het een verrassing moest zijn. Zij had de week ervoor hetzelfde geurtje gekocht online en ik vond hem lekker dus wilde er ook eentje. Hij was afgeprijsd voor de helft, dus €67. Collega heeft hem betaald en een bevestiging gekregen ervan en ik heb aan haar €67 overgemaakt. De volgende dag kreeg zij een mailtje dat de bestelling was geannuleerd ivm dat hij niet op voorraad zou zijn en het geld is terug gestort. Alleen het was en is nog steeds online op voorraad alleen ze hebben de prijs verhoogd naar €129,99. Omdat ik het hier niet mee eens was heb ik dinsdag gebeld met de klantenservice. De medewerkster probeerde een kortingsbon te regelen zodat ik het geurtje alsnog voor die prijs kon bestellen alleen het lukte haar niet dus zou ze het intern bespreken en zou ze een mailtje sturen met de oplossing. Omdat ik donderdag nog niets had gehoord heb ik weer met de klantenservice gebeld (na 6 wachtende voor mij, en ik mijn werktijd weer) eindelijk iemand aan de lijn die zeer ongeïnteresseerd was in mijn probleem en ook nog moeilijk te verstaan werd ik weg gestuurd met de mededeling dat ik het maar af moest wachten. Inmiddels vrijdag heb ik mijn verhaal maar in een contact formulier gezet en ook naar de klantenservice gestuurd. Ook daar kreeg ik een bevestiging dat ik binnen 48 een antwoord zou krijgen- DUS NIET! Vanmiddag ben ik maar persoonlijk naar een Douglas winkel gegaan in mijn woonplaats Houten om nogmaals mijn verhaal te doen, al wist ik vooraf dat ze niets voor mij konden doen, waren ze (zoals altijd) daar wel heel lief en begripvol en schaamde zich voor hoe dit is gegaan!

Gewenste Oplossing:

Ik heb dan wel het geld terug gehad maar het kado heb ik niet kunnen geven op tijd en ik zou als oplossing willen dat ik alsnog dat geurtje kan bestellen voor de €67 die hij toen was tijdens mijn bestelling! Want hij is nu nog steeds op voorraad!!!!!
Het gaat om ZarkoPerfume Ménage á Trois 100ml eau de parfum