Mijn Klacht:
Zeer zeer slechte ervaring met Douglas.
Op 10-04-2020 een bestelling geplaatst tijdens een kortingsactie. Op 14-04-2020 zou het pakket bezorgd worden door DHL. Via de tracktrace code kon ik zien dat het pakket ‘bleef hangen’ bij DHL. Na 3 dagen gebeld met Douglas; er werd aangegeven dat het pakket er de volgende dag zou moeten zijn.
Vandaag weer 4 dagen verder en de tracktrace staat nog steeds op het distributiecentrum van DHL. Douglas geprobeerd te bellen, maar telkens na 2x overgaan weer de melding dat het nummer niet bereikbaar is. Hun Nederlandse nummer voor Belgische klanten gaat in z’n geheel niet over. Na zeker een 10-tal pogingen eindelijk iemand aan de lijn gekregen. De onbeholpen botte en lompe klanten’service’ medewerkster wist me te melden dat het pakket retour gestuurd was naar Douglas. Vreemd, het is hier nooit aangeboden en niet verder gekomen dan het distributiecentrum. Een reden wist mevrouw niet te geven.
Meer informatie kwam er niet uit het mens, dus gevraagd wanneer ik het pakket dan kan verwachten. Maar het mens wist me te melden dat deze niet kwam en dat ik het maar opnieuw moet bestellen. Volgens mij hebben wij een koopovereenkomst Douglas en hebben jullie daarmee een leveringsplicht?
En mijn geld? Dit zou ik terug krijgen, maar kan 10 werkdagen duren. Dus ik word nu ook nog gebruikt als bank door Douglas. Hoe weet ik zeker dat ik mijn geld terug krijg na deze vreemde en bijzonder slechte ervaring met Douglas? Daar moet ik maar op vertrouwen… Als ik na deze ervaring iets niet meer heb in Douglas is het wel vertrouwen. En ik heb ook nergens een bevestiging van.
En de korting dan? Hierop antwoordde het mens dat ik pech had en dit niet hun schuld maar de schuld van DHL was en werd de verbinding verbroken. Pardon? Ja, de verbinding werd écht verbroken. Schaamteloos. Dit heb ik nog nooit meegemaakt bij een klantenservice, zeker niet van een zichzelf respecterend bedrijf als Douglas. Waarschijnlijk vond de hork dat ik teveel ‘lastige’ vragen stelde.
Ik ben helaas niet de enige gezien de andere negatieve ervaringen van de laatste dagenweken op social media.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn bestelling alsnog ontvangen
