Mijn Klacht:
Ik heb vorige maand een Tom Ford flesje online gekocht bij Douglas. Het aankoopbedrag was 150 euro. Mijn bestelling zou via de partner van Douglas geleverd worden. Ik heb het flesje ook ontvangen, Echter is het flesje beschadigd. Er zit dus geen liquid parfum meer in het flesje. Vervolgens heb ik direct contact opgenomen met Douglas. Zij gaven aan dat ik foto’s moest maken. Ik heb hier gehoor aangegeven en de foto’s verzonden. De klantenservice medewerker (Nadin) gaf aan dat zij contact op zullen nemen met hun partner en dat het binnen paar dagen opgelost zou worden. Helaas zijn we nu een maand verder en ik heb al diverse keren contact opgenomen met Douglas. Ik krijg amper reactie op mijn mails en als ik telefonisch contact met ze opneem, wordt er aangegeven dat het nog in behandeling. Mijn geduld is nu wel op voor deze kwestie en ik wil graag mijn aankoopbedrag terug.
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag mijn geld terug.
(10)
